ＣＴＩ 音声保存機能

ＣＴＩ　音声保存機能

やろうと思えばできてしまうでしょう。

何の為にか？　　サービスの向上？
それはどうかな。

社員がチャント働いているかの評価とか、なんらかの検証用
（証拠）、場合によっては脅迫と嫌がらせの対策かも
　　と思うのですがどうでしょうか？

仰天系のＴＶ番組では、アメリカの９１１サービスの実録が
放送されるこｔがあります。
良いエピソードが多いですが、オペレータが居眠りをしていたことが
発覚したケースもあるので、　　多分主な用途は証拠。

お客様の声を聞く　　という行為は重要だけど。
でも、冗長なやりとり（たらい回しとかを含め、機械的な対応、
責任逃れ、トンチンカンな会話）、
３０分もあとからどうやって聞き直すのか？

結局、記録はすれど良い活用は難しいかな？と思うのですが・・・
それでも、導入するという企業トップは　多分、いるでしょう。
自分は絶対使わないから。